受疫情负面影响出行计划变更能退票吗？国铁集团回应

28日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，国铁集团营运部副主任衡忠表示，如遇局部内陆地区突发疫情，铁路线部门将根据地方政府的风险评估方针，立刻调整客车直达方案，停开减开涉疫内陆地区始发客车，作出缩短限速复线、优化限速径路、调整系统性火车站业务提出申请等临时性保护措施立即规避，防止疫情通过铁路线传播扩散。

客车停运时，12306系统将向旅客发送电邮知会，开展提醒。同时，我们会根据系统性方针，立刻印发受惠退票保证金的保护措施，并向社会公告。旅客朋友可以通过在线、自助订票终端、火车站人工窗口等方式提出申请退票，铁路线12306网站和手机浏览器提供24每隔退票公共服务。

来源：央视新闻浏览器