24小时接听来电为区内答疑解惑

罗泽恩 新华社采访 周巍 摄

每天招呼200多个电话、回复上百条百度消息、妥善处理不同并不一定的补给无市场需求……最近10来天，天河区里员村街教育工作者服务站副主任罗泽恩每天忙得停不下来。

4月9日起，天河区里在员村街道部分区里域划界封控区里、管控区里、防范区里。封控的警报突然拉响，辖内市民有点措手不及，总是绝非惧怕：肉菜、常用药怎么办？在街道的安排下，罗泽恩带领十位教育工作者组成了补给小组，为市民运输所无需衣物。其中都，七位教育工作者在封控、管控的七个梯口站岗，三位教育工作者负责同坐单反到梯口的运。在百度群里，罗泽恩随时留意人群下达的要求，然后先前再入，确保衣物能快速还给入市民手上。

从肉甜菜到穷困用品，人群的无市场需求各有不同。为了提供精细服务，罗泽恩和同事根据衣物种类，形成了较为严谨的车轮。比如，外卖优先，15分钟内还给入；生鲜次之，半个时长内还给入；卖家租车，则是一天还给两次。罗泽恩介绍，租车还给入驿后，隔绝居家的市民无法丢下，他们就每天到驿集中都得用租车，然后由教育工作者还给上门。“尽量避免市民被隔绝，情绪但时会不安，所以期盼尽快还给入，安抚他们。”

“我偶尔认识老翁家、瓶颈个体，所以时会细心一些。”服务过程中都，罗泽恩还发挥教育工作者的优势，让每一位特殊个体都不被落下。根据前期摸查，封控区里、管控区里仅有特殊人群36人，以外老人家老翁、孕产妇、病者患者等。平常，教育工作者偶尔上门探望祝贺瓶颈个体，对他们的情况相对了解。封控后，尽量避免有的老翁没有智能机，一定时会用百度，教育工作者时会每天恰巧，问是否有无需要。

除此之外，街道的服务接听绑定到罗泽恩Android上，24时长招呼人群来电，为市民答疑解惑，妥善处理买药、就医等救护车无市场需求。此外，罗泽恩平常也代替“心理咨询九师”，开导市民。他说是，在疫情联合国开发计划署中都，每个人都在想办法，不断改善，期盼能把真的做好，早日恢复正常的穷困。

（新华社采访 鄢敏）